售前服务

售前服务的核心目标是帮助客户实现“精准选型、科学规划”，避免因选型不当导致的后续运行风险。主要服务内容包括：

需求调研与方案设计：专业技术团队深入客户应用场景，结合功率需求、工作环境（如高温、高湿、振动等恶劣工况）、能效标准等核心诉求，提供定制化电源解决方案。例如针对自动驾驶AI汽车对高功率、高密度电源的需求，设计适配多传感器供电的稳压隔离方案；针对大型LED照明项目，提供三相电源直接降压转换的一体化方案。

 

技术咨询与选型指导：通过线上咨询平台、专业服务热线、现场技术交流等多种渠道，为客户提供产品参数解读、技术手册分享、行业应用案例参考等服务。同时协助客户核查产品认证资质（如UL、TÜV、CE、CCC等），确保产品符合行业安规要求。

 

前期测试与验证：针对特殊定制需求，提供样品试制与性能测试服务，通过高温老化、浪涌冲击、循环负载等可靠性验证，确保产品满足客户实际运行需求。

 

售中服务

售中服务聚焦产品交付与系统开通的顺畅性，保障“安装规范、调试精准”，主要包括：

安装调试：提供从设备二次搬运、安装固定到系统接线、参数调试的全流程服务，部分企业可承接“交钥匙工程”，负责从前端交流输入到负载输出的全链路连接与开通测试，确保系统各项指标符合技术规范。对于复杂系统，安排具备丰富经验的专业工程师现场督导，指导客户施工人员规范操作，并对测试记录进行签字确认，作为验收依据。

 

技术资料交付：提供完整的技术文档包，包括设备手册、安装指南、电路图、通信协议接口文档、测试报告等，确保客户运维人员能够快速掌握设备原理与基础操作。

 

现场培训：针对客户运维团队开展定制化培训，内容涵盖设备安装注意事项、系统测试方法、常规故障处理流程等，保证客户具备独立开展日常运维的能力，部分企业要求实际操作时间不低于培训时长的三分之一。

售后服务

售后服务是保障设备长期稳定运行的核心环节，已从传统的“故障响应”升级为“主动运维+应急保障”的综合模式，核心服务内容包括：

故障维修与保修服务：提供明确的保修期政策，保固期内免费维修或更换故障部件，保固期外按实际状况合理报价。建立标准化的RMA（退货授权）服务流程，客户可通过原采购通路或官方窗口申请售后，仅需寄送故障产品，回程运费由企业承担。同时提供故障件送修服务，确保修复后产品恢复正常功能。

 

7×24小时应急响应：针对宕机等紧急故障，建立全天候应急抢修机制，接到需求后快速响应，必要时派遣工程师现场处置，完成故障恢复后提交书面分析报告。部分企业承诺紧急备件24小时内送达现场，保障业务快速恢复。

 

主动巡检与隐患排查：通过专业仪器对在网设备进行定期全面检测，包括电压输出精度、纹波噪声、散热性能等关键指标，及时发现潜在隐患并提前排除，实现“被动抢修”向“主动预防”的转变。巡检后生成详细的维护服务报告，让客户全面掌握设备运行状况。

 

备品备件保障：建立覆盖广泛的备品备件储备网络，确保新老产品的备件供应。部分企业承诺在保修期满后3年内，仍以不高于原合同成交价的优惠价格提供备件，并提供科学的备件配比模型，协助客户建设备件中心，提升备件利用效率。

 

技术档案与持续支持：为客户建立专属设备档案，记录设备型号、安装时间、维修历史、巡检记录等全生命周期信息，便于精准运维。同时通过官网、邮件、线下交流会等渠道，持续推送最新维护经验、技术改进方案，免费提供软件补丁升级服务，协助客户优化系统性能。

 

特殊场景保障：配合客户开展抢险救灾等应急保障工作，按要求组织人员现场待命；针对海外客户，建立区域化服务窗口，保障不同地区的服务响应效率。