一、适用范围与质保期限

（一）适用范围

 

本售后政策覆盖我司全系列开关电源产品，包括但不限于工业级开关电源、民用级开关电源、定制化开关电源等，适用对象为购买产品的终端用户及渠道客户。

 

（二）质保期限

 

1.  常规产品：实行“一年包换，三年质保，全国联保”原则。自购买之日起一年内，产品出现非人为因素导致的故障，可免费更换同型号新品（不含包装及附属配件）；自购买之日起三年内，产品出现非人为故障，享受免费维修服务，无法修复的将免费更换不低于原产品规格的良品。

 

2.  特殊产品：定制化开关电源、高功率特种开关电源等产品，质保期限以双方签订的合同约定为准，最低质保期限不低于一年。

 

3.  质保期限认定：以用户购买产品时的发票日期为准；若发票遗失或未开具发票，以产品出厂时的QC PASS日期（质量检测合格日期）为准。

 

二、质保范围界定

 

（一）免费质保范围

 

质保期内，因产品设计缺陷、原材料质量问题、生产工艺瑕疵等非人为因素导致的故障，均属于免费质保范围，我司将提供免费维修、更换零部件或整机更换服务。免费质保涵盖产品本体及核心部件，包括变压器、整流电路、滤波电路、开关电路、散热器等关键组件。

 

（二）非质保范围

 

出现以下情况之一的，不享受免费质保服务，我司可提供有偿维修服务（收取配件成本费及工时费）：

 

1.  超出本政策约定质保期限的产品；

 

2.  未按产品使用说明书要求正确安装、使用、维护、保管导致的产品损坏，如电压输入异常、负载超出额定范围、环境适配不当等；

 

3.  用户自行拆装、改装、改造产品，或非我司授权维修人员进行维修操作导致的损坏；

 

4.  产品标识不完整或被破坏的，如QC PASS标贴、条形码、防伪标识等被撕毁、涂改的；

 

5.  因自然灾害（如地震、洪水、雷击等）、人为破坏、意外碰撞、电压骤变等不可抗力或外部突发因素导致的产品损坏；

 

6.  产品外观的正常磨损、老化，以及风扇正常工作噪音、电压在标准范围内的轻微波动等非故障现象；

 

7.  非我司生产或组装的产品，以及通过非正规渠道购买的假冒伪劣产品。

 

三、售后服务内容与流程

 

（一）核心售后服务内容

 

1.  技术支持服务：为用户提供7×12小时的多渠道技术咨询服务，通过客服热线、邮箱、在线客服、微信等方式，解答产品安装、使用、参数设置、故障排查等相关问题，提供远程技术指导。

 

2.  故障检测服务：用户反馈故障后，我司将先通过远程沟通进行初步故障诊断；远程无法解决的，可引导用户将产品寄送至指定维修中心或安排工程师现场检测，质保期内的非人为故障检测均为免费。

 

3.  维修与更换服务：质保期内符合免费质保条件的产品，维修过程中产生的配件费、工时费、检测费均由我司承担；维修后的产品，更换的零部件将享受与原产品剩余质保期限一致的质保服务。

 

4.  现场服务：对于大型工业级开关电源、批量故障产品或特殊场景下的故障产品，经双方确认后，我司将派遣专业工程师提供现场维修服务。若现场检测判定故障属于质保范围，工程师差旅费用由我司承担；若判定为非质保范围，用户需承担相应的差旅费用及技术服务费。

 

（二）售后服务流程

 

1.  故障申报：用户发现产品故障后，应立即停止使用产品，避免故障扩大，并保留故障产品及相关购买凭证。通过客服热线、在线客服等渠道联系我司售后团队，说明产品型号、购买时间、故障现象等信息，提交售后申请。

 

2.  初步诊断：售后工程师根据用户反馈信息进行远程初步诊断，提供故障排查指导；若远程无法解决，明确告知用户后续处理方案（返厂维修或现场服务）。

 

3.  产品寄送/现场对接：选择返厂维修的用户，需将故障产品、购买凭证复印件一同寄送至我司指定维修中心（寄回运费由用户先行垫付，经检测属于质保范围的，维修完成后我司承担寄回运费；非质保范围的，来回运费由用户承担）；选择现场服务的用户，需配合提供故障现场的基本信息，便于工程师提前准备维修工具及配件。

 

4.  检测与维修：维修中心收到故障产品后，3个工作日内完成外观检查与故障诊断，明确故障原因；属于质保范围的，5个工作日内完成维修或更换工作（特殊故障如配件短缺等情况，维修周期可适当延长，将提前告知用户）。

 

5.  验收与返还：维修完成后，我司将对产品进行空载测试、负载测试等全面检测，确保产品性能达标；随后通过快递将产品寄回用户，或通知用户到店自取，并提供维修报告，说明故障原因及处理方式。